مدل سازی و تحلیل مساله برنامه ریزی ریاضی مدیریت درآمد هتل با در نظرگرفتن گروه های مشتری

مدیریت درآمد(rm) عبارتست از یک تکنیک تصمیم گیری که بر ماکزیمم کردن سودحاصل از فروش واحدهای موجودی ازدست رفتنی تمرکز دارد. موجودی شرکت های خدماتی با شرکت های تولیدی تفاوت دارد. در صنایع خدماتی واحدهای موجودی فروخته نشده از دست می روند، زیرا خدمات نمی توانند ذخیره شوند. این ویژگی سبب شده است تا فروش خدمات در اولویت باشد. سرویس های هوایی، هتل ها، سرویس های حمل ونقل ریلی، سینماها و کلیه صنایع خدماتی که با گذشت زمان ارزش دارایی خود را از دست می دهند به منظور بیشینه نمودن سودآوری خود تمایل به استفاده از تکنیک های rm دارند. امروزه سیستم مدیریت درآمد(rms) به صورت متداول در صنایع هتلداری استفاده می شود تا درآمدها را در مدتی کوتاه به حداکثر برساند. سیستم rm مدل های برنامه ریزی ریاضی احتمالی و معین را برای رسیدن به بهترین نتایج با هم ترکیب می کند. درآمد واقعی وابسته به نوع سیستم رزروی است که هتل آنرا بکار می گیرد. امروزه پژوهشگران و مدیران جهت مدیریت بهتر و افزایش درآمد صنعت هتل داری، مدل های ریاضی rm متناسب با این صنعت را مورد توجه قرار داده اند. بسیاری از تحقیقات، rm را در ارتباط با مشتریان انفرادی در نظر می گیرند و گروه های مشتری را مورد توجه قرار نمی دهند. در صورتیکه در نظر گرفتن گروه های مشتری باعث افزایش در آمد و تکمیل اتاق های خالی می شود.در این پایان نامه مهمان های هتل به دو گروه عمده ی مشتریان انفرادی و گروه های مشتری تقسیم می گردند. مشتریان انفرادی به دونوع مشتریان عبوری و تجاری تقسیم می شوند. تقاضای گروهی نیز به دو نوع کاربرد موردی یا تک کاربره و متداول قابل تقسیم بندی می باشد. از بین دو نوع تقاضای گروهی، تنها گروه های متداول که حجم بیشتری از تقاضاها را در بر می گیرند و شامل مسافرت های متداولی می باشند که از یک الگوی مشخص تبیعت می کنند، در نظر گرفته شده است. با توجه به سیستم های رزرواسیون موجود در صنعت هتل داری، به منظور بیشینه نمودن درآمد هتل، مدل های برنامه ریزی ریاضی پیشنهادی ارائه شده است. در نهایت با تعیین شدن بهترین استراتژی پیشنهادی مدل های برنامه ریزی، سیاست رزرواسیون هتل برای یک دوره سی روزه در ماه آینده در اختیار مسئول رزرواسیون قرار می گیرد.